Авиакомпания American Airlines заплатила штраф 60 тыс. долларов за то, что дезинформировала своих пассажиров. Сотрудники службы поддержки неоднократно информировали своих клиентов, что все дополнительные сборы носят государственный характер, а на самом деле такие вложения оказались наценкой авиакомпании.
На данный момент, ошибки устранены и в ближайшее время компания планирует провести подробный инструктаж всех сотрудников службы поддержки.